我院一直秉承問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向宗旨，圍繞診療流程、服務(wù)效率、人文關(guān)懷等方面的問題，通過優(yōu)化及再造門診流程等方式，縮短患者在就診過程中多環(huán)節(jié)的等候時(shí)間，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

1、線上建檔、電子碼，診前完成建檔環(huán)節(jié)

我院在保留建卡窗口原有功能的同時(shí)，增加了線上建檔、自助建卡功能。同時(shí)，增設(shè)電子就診碼，方便自費(fèi)患者非持卡的情況下順利就醫(yī)，節(jié)省線下建檔填寫信息排隊(duì)等候的時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃，縮短患者候診時(shí)長(zhǎng)

將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與患者反饋相結(jié)合，與各團(tuán)隊(duì)溝通，調(diào)整各號(hào)段放號(hào)量分布、豐富科室設(shè)置、增加出診單元及預(yù)約時(shí)段，進(jìn)一步精準(zhǔn)候診時(shí)間，避免集中就診，從而縮短患者的門診候診時(shí)間。同時(shí)，利用信息化手段并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)分時(shí)段預(yù)約就診的宣教。對(duì)比前一年，我院患者取號(hào)后平均候診時(shí)長(zhǎng)縮短8％。

同時(shí)，患者取號(hào)時(shí)，移動(dòng)端推送候診位列提醒，患者也可在安定醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)行候診序列實(shí)時(shí)查詢；在原有候診顯示屏的基礎(chǔ)上，各分診臺(tái)旁設(shè)立了候診查詢機(jī)，方便患者查詢就診位次，減少其在等待過程中的焦慮情緒。

3、優(yōu)化布局、升級(jí)導(dǎo)航，減少尋找科室時(shí)間

在現(xiàn)有空間條件下，結(jié)合患者就診全流程，完成空間改造，重塑功能分區(qū)，如將建卡窗口從門診大廳前移至入口處，提升空間使用效率，讓患者以最優(yōu)路徑完成診療，減少往返奔波。

此外，增設(shè)院內(nèi)導(dǎo)航功能，患者可根據(jù)AR指引，順利到達(dá)相應(yīng)地點(diǎn)。

4、信息化助力，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間

1. 通過手機(jī)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)，自助機(jī)取號(hào)的同時(shí)完成本異地醫(yī)保費(fèi)用分解功能，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)窗口功能的全覆蓋，患者繳費(fèi)后可自動(dòng)獲取檢查項(xiàng)目的導(dǎo)診信息，可在公眾號(hào)端或自助機(jī)實(shí)現(xiàn)線上線下雙軌制預(yù)約，自助機(jī)端可一站式完成繳費(fèi)、打印報(bào)告、打印發(fā)票等，減少了患者在院往返奔波情況的發(fā)生。

2. 除去自助機(jī)取號(hào)外，增加線上取號(hào)功能，患者可在醫(yī)院范圍內(nèi)，手機(jī)線上取號(hào)，便捷的同時(shí)又減少了自助機(jī)取號(hào)的等候時(shí)間。

3. 我院調(diào)整西藥房取藥流程，上線自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，患者完成就診、繳費(fèi)后，可憑繳費(fèi)收據(jù)上的取藥碼，到相應(yīng)窗口取藥。